Servicios del 016

El Ministerio de Igualdad, por medio de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, presta el Servicio telefónico de información, de asesoramiento jurídico y de atención psicosocial inmediata por personal especializado a todas las formas de violencia contra las mujeres, a través de los siguientes canales:

 Con el número telefónico de marcación abreviada 016.

Eliminación del rastro de las llamadas al 016 en los teléfonos móviles.

Las compañías fabricantes de telefonía móvil han desarrollado funcionalidades dirigidas a que las llamadas al Servicio 016 para que NO queden almacenadas en el registro de llamadas de los smartphones.

 

 

 Por WhatsApp en el número 600 000 016.

Este número solo admite WhatsApp, no admite llamadas de teléfono.

 

 

 

 

Otra forma de acceder es por medio del correo electrónico al servicio 016 online:

016-online@igualdad.gob.es.

 

 

 

Características de estos servicios:

– Gratuito.

– Confidencial.

– Accesible para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y baja visión.

– Atención en 53 idiomas por teléfono (24 horas): castellano, catalán, euskera, gallego, inglés, francés, alemán, portugués, chino mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, tamazight y otros 39 idiomas a través de un servicio de tele-traducción.

– Atención 24 horas en 16 idiomas por correo electrónico y chat online: castellano, catalán, euskera, gallego, valenciano, inglés, francés, alemán, portugués, chino, mandarín, ruso, árabe, rumano, búlgaro, italiano.

– Servicio de información general (servicio 24 horas de lunes a domingo).

– Servicio de asesoramiento jurídico (de 8 a 22h de lunes a domingo).

– Atención psicosocial inmediata para todas las personas que necesiten contención emocional y acompañamiento psicosocial inmediato (servicio 24 horas de lunes a domingo): Realizada por personal especializado.

– Atención consultas procedentes de todo el territorio.

– Derivación de llamadas de emergencia al 112.

– Coordinación de servicios similares de las Comunidades Autónomas.

– Información a las mujeres víctimas de violencia de género y a su entorno sobre qué hacer en caso de maltrato.

– Información sobre recursos y derechos de las víctimas en materia de empleo, servicios sociales, ayudas económicas, recursos de información, de asistencia y de acogida para víctimas de este tipo de violencia.

 

 

 

 

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